Waarom verschuift ons knelpunt steeds?
Omdat een knelpunt oplossen bijna altijd betekent dat de volgende stap het overneemt. Dat is geen falen maar de aard van een keten. Wat het wél oplost, is meten waar de wachttijd zit in plaats van waar de klachten vandaan komen: die twee wijzen zelden naar dezelfde stap.
Kunnen jullie voorspellen wat wij nodig hebben?
Als er genoeg historie is, ja. En dat is meteen de eerlijke voorwaarde: zonder een paar jaar bruikbare gegevens is een voorspelling een dure gok. Wij kijken eerst of die historie er is en zeggen het als hij er niet is.
Wat als wij weten dat er iets misgaat maar niet wat?
Begin met de New Data Scan. Eén dag op locatie, vaste prijs, en u weet daarna welke stap in de keten het eerst gemeten moet worden en wat dat oplevert.